Исследование потребителей.

Знание своего потребителя позволяет компании лучше понять, что необходимо потребителю, чем он руководствуется при принятии решения о покупке. Эта информация поможет компании выпускать продукт, который будет соответствовать требованиям, ожиданиям, образу и статусу потребителя, что в конечном итоге скажется на объемах продаж. С точки зрения маркетинга, исследование потребителей предполагает решение следующих задач:

• Сегментирование потребителей
  
  •  выявление признаков сегментирования
  •  количественная оценка размера сегмента
    (в денежном и натуральном выражении).
  •  определение перспективных сегментов
• Составление портрета потребителя
  
  •  социально-демографические характеристики потребителей
  •  поведенческие характеристики потребителей.
• Потребительское поведение и потребительские предпочтения
  
  •  частота покупки
  •  объем покупки
  •  места покупки
  •  предпочтения по маркам
• Мотивация выбора потребителей.
  
  •  лояльность потребителей к определенной марке
  •  причины выбора марки для потребления.
  •  причины отказа от потребления марки