Mystery Shopping («тайный покупатель») — метод исследований, предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).  Оценка проводится в соответствии с заранее определенными критериями.  По результатам оценки выявляются недостатки в обслуживании, разрабатывается программа по их устранению.